開展醫技科室靠前服務、彈性服務、掌上醫院預約服務，線上出具報告；

根據實際需要，節假日期間合理排班并實施分時段預約檢查，減少患者等候時間；

實施“準時、延時、即時、適時”門診服務、預約服務，切實優化醫院窗口服務質量，提升窗口服務水平；

積極推行分時段預約就診，有效避免患者長時間等待；

……

走進海東市第二人民醫院，一項項利民舉措，刻錄著海東市第二人民醫院最真實的民生溫度。

近年來，海東市第二人民醫院積極聚焦群眾看病就醫的“急難愁盼”問題，推進各項便民、惠民、利民服務，全力提升群眾就醫滿意度。

“過去等候繳費、取藥的時間比較長，而現在通過排隊叫號、分段就診、線上出具報告、線上繳費等，大大縮短了就診等待時間。”這是患者王秀蘭在就醫過程中感受到的顯著變化，她告訴記者，以前來醫院看病，不管是收費室、醫技檢查還是藥房等服務窗口都有很多人排隊，不少患者一排隊就要排上半天。

為給患者創造高效、便捷、連續的就診服務，海東市第二人民醫院投放多臺自助終端服務機，結合實際需求張貼標識標牌、路線指引，將專家簡介、出診信息等在門診LED大屏進行滾動播放；開展自助取報告、自助打印服務，通過信息系統功能的調整和就診流程的升級，給患者提供了方便快捷人性化的服務?；颊咦悴怀鰬艟湍芟硎茴A約掛號、線上繳費、查詢報告等服務，避免了人群聚集，縮短了候診時間，提升了就醫體驗。

同時，圍繞秋冬季呼吸道感染性疾病的防治，醫院加大科普宣傳力度，邀請呼吸科、中醫科、兒科、藥劑科等科室的專家參與創作科普作品，在官方微信公眾號、視頻號上推出一系列科普文章和科普短視頻，引導公眾科學就醫。

“你看，現在有了這個‘語音助手’，來醫院看病真的省了不少時間，太方便了。”市民李永善指著手機操作頁面開心地向記者介紹道。據了解，通過海東市第二人民醫院推出的老年關愛版掌上醫院，可在界面用“語音助手”，說出科室、報告、繳費等信息，系統就會自動匹配進入相關頁面，省時省力，為患者帶來了更好地就醫體驗。

醫療衛生事業是群眾最關切的民生，用心用情為民辦實事是海東市第二人民醫院一直踐行的醫療理念。

自支原體肺炎、流感等呼吸道疾病盛行以來，該院的兒科病區每天都處在滿員的狀態。

據海東市第二人民醫院兒科副主任醫師徐惠良表示，為了讓廣大就診患兒及時得到救治，醫院進行重新規劃、擴容，增設兒科二病區，全力保障兒童輸液高峰時段的運轉；針對患者需求量大的?？茖２￠T診，增設了糖尿病、妊娠期糖尿病、冠心病、頸肩腰腿痛專病門診，開展了周末、節假日門診，每個診區配備一名專業護理人員進行分診、叫號工作，切實改善了就診秩序，提高了患者就醫感受度。

海東市第二人民醫院還建立了門診一站式綜合服務中心、老年患者服務臺，為患者提供掛號咨詢、導診分診、預約檢查、門診投訴接待、患者隨訪、健康指導、蓋章服務、出入院等便民服務；在滿意度調查方面，實行“第三方患者滿意度評價”健全患者評價制度，對于就診后的患者，每日由醫管家進行電話隨訪調查滿意度，通過橫向多渠道征求意見，及時發現和整改服務質量上的問題和不足。

“這些護士對我這個老年人很有耐心，給我掛號，現在一個人來醫院看病心也不慌了……”前來就診的王奶奶表示，兒女都在外地，自己又不會使用智能手機，來到醫院后，導診護士引導她至老年患者服務臺，大大方便了她們這些老年人就醫問診，她感到很欣慰。

健康所系，性命所托。為了保障患者的就醫需求，海東市第二人民醫院始終不斷提升健康服務品質，以責任和擔當守護河湟百姓的健康。截至目前，通過一系列舉措，醫院門診患者就診平均等候時間縮短24分鐘，掌上醫院累計服務133192人次。